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CeBIT: Davis zeigt sich der Öffentlichkeit

02.03.2010 - Gerüchte, nach denen der aus einem Werbespot bekannte 1&1-Leiter für Kundenzufriedenheit Marcell Davis nur ein Schauspieler sei, wurden heute mit dem Auftritt von Herrn Davis auf der CeBIT widerlegt.

Im Rahmen der 1&1 Pressekonferenz erläuterte Davis am heutigen Dienstag die neue Service-Strategie beim Internetprovider."Es ist tatsächlich wirklich so, wie wir es erzählen, das verspreche ich Ihnen", mit diesem Statement beendete der Leiter für Kundenzufriedenheit seine Erklärungen zur neuen Servicestrategie bei 1&1. Vor seinem Vortrag im Rahmen der Pressekonferenz erläuterte Davis kurz seinen Werdegang. "Ich bin tatsächlich seit 16 Jahren im Unternehmen beschäftigt", erklärte Davis den anwesenden Pressevertretern und beendete damit die Spekulationen, nach denen die Figur Marcell Davis nur Teil einer Werbekampagne sei.

Täglich erreichen 1&1 über die im Fernseh-Werbespot angegebene E-Mail-Adresse "Davis@1und1.de" drei bis fünftausend E-Mails. Jeden Monat hat 1&1 nach eigenen Angaben jeden Monat 1 Millionen Kunden-Kontakte. In 99-Prozent der Fälle handele es sich um Beschwerden, die über Standardprozess gelöst werden könnten. Die übrigen 1 Prozent - die schwierigen Fälle - sollen in Zukunft mit Spezialistenteams bearbeitet werden. Insgesamt möchte das Unternehmen die Servicekompetenz weiter verbessern. Untern anderem soll den Kunden mehr Kulanz und Flexibilität beispielweise im Falle eines Umzugs geboten werden. Als erste große Maßnahme habe man für die Kunden in diesem Jahr eine kostenfreie Hotline aus dem 1&1 Netz geschaltet.

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