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Fonic: 25 Freiminuten als Entschuldigung

14.12.2009 - Beim Mobilfunkdiscounter Fonic gab es in der letzten Woche einen Fehler im Kunden- und Buchungssystem. Nun entschädigt der Discounter die von den Problemen betroffenen Kunden mit 25 Freiminuten oder einer Gratis-Tagesflatrate.

Betroffen waren Kunden, die seit dem 8.Dezember 2009 ein Startpaket für den Fonic Sprachtarif oder den Surf-Stick geordert haben bzw. die per Bankverbindung eine Aufladung vorgenommen haben. Durch den Fehler wurden die Bestellungen versehentlich doppelt von den Konten der Kunden abgebucht. Der Softwarefehler wurde mittlerweile behoben und die Rücküberweisung bereits veranlasst. Zudem läuft die Freischaltung von Neukunden zurzeit langsamer als gewohnt. "Wir haben sofort Maßnahmen ergriffen, diesen Fehler zu beheben, und unser gesamtes Team arbeitet mit Hochdruck an der Lösung", sagen die Geschäftsführer Holger Feistel und Thomas Heise unisono.

"An der Hotline ist aufgrund des Vorfalls im Moment ebenfalls sehr viel Betrieb. Wir haben das Service-Team massiv aufgestockt und eine Bandansage geschaltet, die auf das Problem hinweist", sagt Karin Lüttmerding, Leiterin Kundenservice. Als Entschuldigung erhalten alle Fonic-Kunden, die von dem Problem betroffen sind, 25 Freiminuten oder 1 Tag gratis surfen. Diese werden den Kunden in den folgenden Tagen automatisch aufgespielt.

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[Quelle: Pressemitteilung Fonic] [Redakteur: Eike Kohls]