Billig-Tarife

Mobilfunkstudie: 19 Anbieter im Servicetest

07.10.2009 - Sucht man einen neuen Handytarif stehen neben etablierten Anbieter die günstigen Mobilfunk-Discounter zur Wahl. Doch wie gut können die Discounter beim Service mithalten? Dieser Frage hat sich eine aktuelle Studie gewidmet.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat jetzt 19 aktive Mobilfunkanbieter analysiert. Im Rahmen eines umfassenden Servicetests mit 570 Kontakten wurden die telefonische Kontaktqualität sowie die Beantwortung von E-Mail-Anfragen verdeckt überprüft und eine detaillierte Analyse der Internetseiten der Anbieter durchgeführt.

Positiv konnten hierbei die Mobilfunk-Discounter überraschen, denen oft nachgesagt wird, am Service zu sparen. Sie belegten vier der ersten fünf Plätze im Test und boten nicht nur günstige Tarife an, sondern überzeugten auch beim Service. Einzig T-Mobile konnte von den etablierten Anbietern gegen die Discounter überzeugen und belegte bei den Netzbetreibern bezüglich Preis und Service Platz eins. Die größten Defizite in der Studie zeigten sich in der E-Mail-Bearbeitung. Nur knapp zwei Drittel der Anfragen wurden innerhalb einer Woche beantwortet, die Reaktionszeit lag durchschnittlich bei 40 Stunden. Nicht nur die Wartezeit ließ zu wünschen übrig: „Bei gut einem Drittel der Antworten haperte es an der inhaltlichen Verständlichkeit, knapp die Hälfte der E-Mails war nicht freundlich genug formuliert“, kommentiert Markus Hamer, Geschäftsführer des Instituts. Besser schnitten die Mobilfunkanbieter dagegen im telefonischen Service ab, der im Durchschnitt die Note „gut“ erhielt. Einziger Wehrmutstropfen: Nur zwei der 19 Unternehmen konnten bei allen Testanrufen gebührenfrei kontaktiert werden.

Jetzt Kommentar schreiben!        

Weitere Informationen: Kommentare:
Handy Flatrates ins Festnetz
Mobilfunk-Discounter im Vergleich
> Jetzt Kommentar schreiben!
> Kommentare lesen
   
Bookmarks setzen:   Anzeige:
AnzeigeSmartphonetarif mit 1GB:
ab 11,90 €* inkl. 200 Min/ SMS
   
   
Ähnliche Nachrichten:
07.10.2009   Mobilfunkstudie: 19 Anbieter im Servicetest
05.10.2009   MTV: 5000 SMS pro Monat
05.10.2009   Neuer Mobilfunkanbieter: Internet-Flatrate für 15 Euro
05.10.2009   Praxistest: Surfstick im Freien
02.10.2009   o2: Für 6,80 Euro mobil surfen
30.09.2009   Studie: Handy für 36 Prozent lebenswichtig
28.09.2009   Handytarife: Die billigsten Studentenflatrates


[Quelle: Pressemitteilung DISQ] [Redakteur: Eike Kohls]