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Deutsche Telekom: Nach der neuen Datenpanne

06.10.2009 - Nachdem die Deutsche Telekom eine neue Panne beim Umgang mit Kundendaten eingeräumt hat, möchte sie nun gegen unseriöse Vertriebsmethoden von Partnern vorgehen und hart durchgreifen.

Aktuelle Kontrollen hätten gezeigt, dass bei vier Vertriebspartnern die Datenschutzverpflichtungen und vereinbarten Vertriebsmethoden nicht eingehalten wurden - so erklärt die Telekom in einer aktuellen Pressemitteilung. Gegen die betreffenden Partner sei nun Strafanzeige erstattet worden, außerdem sei die Zusammenarbeit in Einzelfällen beendet worden. Zudem fordert der Konzern nach eigenen Angaben die Rückzahlung von Provisionen und erhebt Vertragsstrafen insgesamt in Höhe von rund 1,5 Millionen Euro.

Zuvor hatte sich der Verdacht bestätigt, dass Subpartner dieser Vertriebspartner ohne Autorisierung Callcenter damit beauftragt hatten, Kunden zu akquirieren. Neben der unzulässigen telefonischen Vermarktung haben die Vertriebspartner auch überhöhte Provisionen erhalten. Der Konzern wird die Kontrollen der Vertriebspartner weiter verstärken und zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen einführen. "Wir haben uns gegenüber unseren Kunden verpflichtet, gegen unseriöse Vertriebsmethoden hart durchzugreifen und das tun wir auch", betont Manfred Balz, Vorstand Datenschutz, Recht und Compliance bei der Deutschen Telekom. Die Deutsche Telekom arbeitet mit Vertriebspartnern zusammen, die Produkte aller großen Telekommunikationsmarken vertreiben, jedoch keinen direkten Zugriff auf die Kundenmanagementsysteme der Deutschen Telekom, sondern auf spezielle Vertriebspartnerportale haben. Im aktuellen Fall hatten Subpartner Callcentern rechtswidrig Zugriff auf ein Partnerportal der Telekom ermöglicht, um Kundendaten zu verwerten.

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