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Katastrophaler Service bei Internet-Providern

29.05.2007 - Stiftung Warentest hat den Service von acht Internetanbietern untersucht und kam zu einem katastrophalen Ergebnis. Für die Beratung lautete das Urteil vier mal Ausreichend. Den anderen vier Providern wurde ein Mangelhaft bescheinigt.

Viel Geduld brauchen die Kunden laut Stiftung Warentest bei Anfragen via Telefon oder Internet. Sie müssen mit langen Wartezeiten, unbefriedigenden Antworten und manchmal sogar überhaupt keinen Reaktionen rechnen. Am schlechtesten schnitt Freenet in dieser Kategorie ab. Die durchschnittliche Wartezeit an der Freenet-Hotline betrug im Test 14 Minuten, auf E-Mail-Anfragen reagierte Freenet erst nach 17 Tagen.

Auch bei der Einrichtung der Anschlüsse traten erhebliche Servicemängel zum Vorschein. Verlorengegangene Bestellungen, unpünktliche Freischaltungen, Lieferung falscher Geräte sind nur einige Beispiele dafür.

Wenn der Anschluss oder Anbieterwechsel jedoch endlich geklappt hat, gab es bei allen Providern kaum noch Probleme mit der Internetverbindung. Am besten schnitt T-Online mit dem Gesamturteil Befriedigend ab.

Grund für den miserablen Kundenservice ist vermutlich der starke Preiskampf unter den Anbietern. Gespart wird also auf Kosten der Kunden vor allem im Bereich Beratung.
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